我们大部分人从小接受应试教育，习惯于应对各种考试。面对考卷上大大小小的问题，我们总是被要求在规定时间内将其解决。这就让我们养成了一种固定的思维方式：遇到一个问题，马上想尽一切办法去着手解决。
这种思维方式一直会被我们带到职场和生活中。
当领导交给我们一项任务时，我们第一时间就会去想如何去做；当我们在工作或生活中遇到问题时，第一反应是尽快将其解决，而很少去思考这个问题究竟是什么。
电影《教父》里有一句经典台词说明了发现问题本质的重要性：
花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。
有这样一个寓言故事：
【一个商人带了两个学徒，牵了一头骆驼出外做生意，他把珍贵的绸缎和上等的毛毯载在骆驼背上。在路上，骆驼死了，商人剥下骆驼的皮，自己先去前方探路，留下两个学徒在那原地看守货物。
临走时他对两个学徒说：“你们要好好看守这些货物。尤其是这张骆驼皮，千万不要让它受潮。”
然而，商人走后不久，天就下起了雨，两个学徒怕骆驼皮被雨打湿，居然拿那些昂贵的绸缎和毛毯去盖骆驼皮。结果，比骆驼皮价值高很多倍的绸缎和毛毯都烂掉了。
商人回来后非常生气，学徒们被他赶走了。】
在这个故事中，这两个学徒就是“没有发现问题的真正所在”，商人说的“不让骆驼皮受潮”的本质其实是“不要让财产受损”，而他们只读懂了表面的问题，解决的策略是典型的“应试思维”，并没有从问题本身出发去思考，所以结果可想而知。
那些遇到问题不懂去深层思考问题本质的人，注定会落于人后，而能看出问题本质的人，往往更能快速找到解决问题的方法和思路，这样的人在职场更容易被青睐。
某新建成写字楼的物业中心最近收到了很多投诉，大厦里的上班族们反映高峰时段电梯拥堵，而且电梯很慢，严重影响了他们的心情。甚至很多人因为等电梯耽误打卡而被扣钱。
由于资金问题，大厦老板S先生本想无视投诉，但没想到事态愈演愈烈。重压之下，他只能和上班族代表坐下来协商此事。之后，物业公司小M主动承担起电梯改造任务。
他首先想到在电梯里和电梯旁边安装各式各样的镜子，让上班族们在等电梯和乘坐电梯的时候可以趁机检查下自己的仪容，这样时间就会显得不那么“漫长”，即使拥挤也不那么重要了。 （横向思维的运用）
结果，抱怨和投诉的声音很快减少了。
接着，小M找到电梯公司进行检修，发现是由于被困在电梯主控箱里的老鼠尸体导致电梯速度缓慢。老鼠尸体被取出后，电梯速度恢复。
但是“电梯不够用”依然没有完全解决。
小M的调查还在继续。
他发现大厦旁边有一栋百货大楼，该商场生意惨淡，每天使用电梯的人寥寥无几。于是，他提议在两栋楼之间修一条人行通道，这样，当写字楼的电梯拥堵时，就可以通过通道去搭商场的电梯，还会为商场增加人流量，为商场招揽生意。可以说是“两赢”。
至此，电梯拥堵问题完全解决。
小M因此获得了丰厚的奖金和老板的赏识。
在上面的故事中，开始“电梯拥堵”问题出现的时候，其实没有人真正发现“问题”是什么，直到小M出现。
如果你是小M，你该如何“发现”问题呢？
小M 在遇到问题时，不是直接去想解决方案，而且对问题本身进行了分析：
●到底谁遇到了问题？
●问题究竟是什么？
●问题的本质是什么？
首先，到底是谁遇到了问题？
“电梯问题”涉事者有两方：S先生、上班族们。
其次，问题究竟是什么？
站在大厦中上班族的角度来看，问题是：怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作？
而对于S先生来说，这个问题是：我要怎么处理这些该死的投诉？
再次：问题的本质是什么 ？
问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别。于是小M经过分析得出：
在这件事中，理想的状态是乘坐电梯只需要等一小会，现实状态是现在等待的时间太长了。
从这个角度看，可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决电梯问题：要么真正缩短等电梯的时间，要么想办法让等待的时间“显得”短一些。
于是，他想到了在电梯里和电梯旁边都安装各式各样的镜子的方案。
接下来就一步一步循序渐进将问题从逐渐缓解到彻底解决。
